Леонид Николаев
ДОСТАВКА В INBOX – УРОВЕНЬ «БОГ»!
и другие байки Email-маркетинга
Леонид Николаев
Меня зовут Леонид Николаев. Так получилось, что почти 20 лет я так или иначе связан технологиями вокруг, внутри и около электронной почты. Точно не скажу, но лет пятнадцать я занимаюсь рассылками непосредственно.

Я — это как раз тот случай, когда не я выбрал профессию, а профессия выбрала меня.

В одном из интервью на вопрос: «Что бы вы посоветовали тем, кто хочет стать email-маркетологом?», я честно ответил — ни в коем случае не становиться email-маркетологом и/или специалистом, связанным с массовыми рассылками.


Это не из вредности, пафоса или нежелания впустить кого-то в ту сферу, где райские кущи и много легких денег, это про то, что данная сфера интернет-бизнеса — одна из самых зависимых от огромного количества условий и условностей, как технических, так и административных. Эта сфера, где можно ошибиться совсем чуть-чуть и нанести огромный урон бизнесу. Где, случись вдруг проблема, причина будет совершенно неясна, и потребуется провести иногда такие расследования, что я бы сравнил, например, с медициной и сложностью поставить диагноз или с детективной деятельностью.

Мой отец был одним из известных в СССР (а потом в России) специалистов в области ветеринарии. Его сферой деятельности была эпизоотология. Такое страшное и непонятное слово. Отец много работал и все время был в командировках.

Когда меня спрашивали в детстве взрослые:

— Хочешь ли ты, Лёня, быть как папа?

Мама, не давая мне вставить слово, в ужасе кричала:

— Нет! Только не это! Пусть будет кем-то другим, но вот в это только через мой труп. Пусть хоть ассенизатором!

Если заглянуть в словарь:

Эпизоотология — это наука о причинах возникновения, условиях распространения и угасания заразных болезней животных (т. е. о закономерностях эпизоотического процесса) и методах профилактики и борьбы с ними.
Убрать отсюда слово «животных» и, черт возьми, по сути, это примерно то, чем я занимаюсь — причины и условия попадания писем в спам, методы профилактики и борьба с теми, кто считает, что все это не нужно, и письмо само дойдет.

Однако и мать была права, я как-то написал в анкете в графе «профессия» — IT-ассенизатор, потому что про профилактику никто не думает и приходит только тогда, когда уже надо реально разгребать то, что разгребает ассенизатор «в дикой природе».

Меня много раз просили написать книгу или руководство про технические настройки рассылок, и мне всегда казалось это бессмысленным — в рассылках нет, пожалуй, более скучной и непонятной темы. Писать про то, как писать тексты, например, просто и весело, это можно читать в электричке, в метро, дома за ужином. Там можно привести шутейные примеры и поиграться словами.

Как шутейно написать о том, как настроить DKIM, когда нужно еще знать, что такое DNS, что если прописывать DKIM через CNAME запись, то обязательно в конце нужно поставить точку, потому что это каноническая запись?
Мне не представлялось возможным создать такой текст.

Однако я помню, как в середине 90-х, когда на рынок труда (и соответствующие биржи) хлынул огромный поток людей, которых нельзя было просто трудоустроить (в основном это были отставные военные), я участвовал в их переквалификации и преподавал им компьютерную грамотность.

Обычные компьютерные термины приходилось мешать с бытовыми словами, вызывая ассоциации для запоминания, объяснять сложное просто и буквально на пальцах. Было тяжело, но опыт бесценный.

Не могу забыть случай, когда сорокалетний отставной прапорщик огромных пропорций выполнял задание молодого преподавателя (меня) написать небольшой текст в текстовом редакторе «Lexicon».

Вот он старательно, одним указательным пальцем, по буковке на клавиатуре набирает слова. Я стою позади огромного ЭЛТ-монитора.

— Фуф, — вытирает лоб, — набил!

— Давайте сохраним, нажмите F4.

— Ага!

— Где у вас сохранился текст?

— В смысле?

— В прямом. Где вы сохранили текст, который только что набрали?

— Ну там!!! — тычет пальцем в монитор.

— А точнее?

— Ну там!!!

Так происходит несколько раз. Я беру и выдергиваю сзади шнур питания монитора. Монитор гаснет.

— А где теперь?

— Ах, ты [арго]! — вскакивает прапорщик, роняя стул, — я [арго], [арго] его пол дня набирал! Тебе [арго]!

Конфликта не случилось. Я, конечно, рассказал про структуру папок, про диск C:\ …

— Це [арго], комбаин! — ржал прапорщик.

Это к тому, что в теории сложное вполне можно объяснять простым языком.

И вот я решил — напишу техническую книгу, но, когда вы будете ее читать, вам будет казаться (я надеюсь) — что мы сидим рядом, и я вам просто рассказываю про все это без академизма, обычным разговорным языком.

Не хочу никого научить, как стать администратором, а рассказать про объем вопросов, знание и решение которых в повседневной работе позволит достичь мастерства понимания проблемы по скриншоту из постмастера, знать, куда посмотреть, когда ничего непонятно.

Так как я решил, что книга — это живая речь, я буду использовать обычные разговорные слова.

Возможно, это будет бесить кого-то из читателей, но...

Например, я задал вопрос в профессиональном сообществе в ФБ: «как по-вашему написать слово "email" по-русски?». Там было в обсуждении столько всего — от крайней неприязни русской транскрипции до ссылок на корпус русского языка, где русское написание вполне себе норма.

В свое время я был шеф-редактором нескольких журналов, в том числе «Мир Internet». Категорически неприемлемо, тогда говорили корректоры, писать слово «Internet» как-либо по-другому. Мы даже отправили запрос в Институт Русского Языка, и нам ответили, что нужно писать «Internet», а если хотите по-русски, то «МеждуСеть».

Но время идет, слова «коворкинг», «ритейл», «хакатон», «блокчейн», «парт-тайм» не вызывают ни у кого отторжения в написании русскими буквами.

Когда я выступаю со сцены и рассказываю про рассылки, я говорю «имейл» — именно так я и буду писать в этом тексте, когда это будет уместно по содержанию.

Разумеется там, где текст будет требовать вынужденного академизма, термины будут написаны так, как их пишут в технической документации.

По многочисленным требованиям email-маркетологов, email-маркетинг будет написан как надо.