Mailing

Давид Вачадзе, основатель и руководитель практики аналитики Brand Mobile. Нина Вачадзе, директор по развитию Brand Mobile.

Программа лояльности как объект анализа — в принципе довольно сложная вещь, а попытки оценить инкрементальный прирост (так же, как и, например, построить выполнимый в реальной жизни A/B-тест в ПЛ) — истории скорее про art, чем science, хотя в конечном итоге, конечно, всё просчитывается. Попробуем относительно простой способ оценки через расчёт LTV на сегментах и анализ декомпозированной структуры «чек — частота — маржа — лайфтайм», убедимся, что маржинальность — наше всё, и вспомним, что CRM — это исходно про лайфтайм. Здесь, как и на других темах, описанных выше, будем концентрироваться на смыслах, понимании, что и как устроено, какие есть возможности и с какой стороны к ним подходить, а не на заучивании формул и тренировке навыков анализа данных.

Цель воркшопа
Коммуникация — это база, на которой строятся и отношения с клиентами и работа внутри команды. Сократический диалог в этом контексте — не просто «разговоры о высоком», а инструмент для поиска смыслов и устранения багов в общении. Цель воркшопа познакомить на практике с методом сократического диалога.

Результат участия
Каждый участник воркшопа сможет попробовать на себе, каково это подходить к каждой своей и чужой реплике в диалоге внимательно. Научитесь отличать несогласие от непонимания и наоборот. Попрактикуетесь защищать свою позицию, используя античные методы аргументации. В конце концов просто хорошо проведёте время.

Зачем приходить
Для компаний это пример того, как бизнес может инвестировать в интеллектуальный капитал и ментальное здоровье своих сотрудников и партнеров. Для сотрудников это это одна из немногих инвестиций в знания, которые не обесцеятся со временем и поднимут качество жизни.

Кому не надо приходить
Тем, для кого рефлексия не является ценностью

Ольга Буркова, руководитель crm-маркетинга бренда SELA

Екатерина Пронина, руководитель CRM и программы лояльности Hoff

Розыгрыш призов